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Preguntas frecuentes Envío y entrega
Una vez que haya realizado su pedido a través de nuestra tienda en línea, todos los artículos se recopilan, empaquetan y preparan para el envío. Dependiendo del tamaño, enviamos los pedidos con diferentes transportistas.
Paquete de buzón
Los paquetes de buzón son envíos pequeños que caben por la ranura del buzón y se envían a través de GLS o PostNL. Una vez que el transportista recoja su paquete, recibirá una confirmación por correo electrónico con un número de seguimiento de PostNL o GLS (si está disponible). Puede usar este número para rastrear su paquete en PostNL Track & Trace o GLS Parcel Tracking .
Paquetes
Realizamos envíos dentro de España a través de GLS, DHL o PostNL. Una vez que el repartidor recoja el paquete en nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá, si está disponible, un número de seguimiento de PostNL o GLS. Puede usar este número para rastrear su paquete en PostNL Track & Trace o GLS Parcel Tracking .
Palés
Los envíos en palé se entregan a través de nuestros transportistas de palés. Lamentablemente, no disponemos de información de seguimiento para estos envíos. Si desea recibir una estimación del tiempo de entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.
Según el tamaño, todos nuestros productos se envían en palé, paquete o sobre. Generalmente, los accesorios pequeños se envían en sobre. Los accesorios más grandes y los armarios de pared pequeños se envían normalmente en paquete. Los armarios de pared grandes y los armarios para servidores se envían en palé.
Gastos de envío a España
- Envío por paquetería: 6,95 € sin IVA (8,41 € con IVA)
- Envío en palé, primer palé: 67,50 € sin IVA (81,68 € con IVA)
- Envío en palé, cada palé adicional: aprox. 62,50 € sin IVA (por cada tramo adicional de 50 kg se añaden 62,50 €)
Cobramos gastos de envío por dirección de entrega para los primeros 5 palés. A partir del sexto palé, solo pagará los gastos de envío de los primeros 5.
Otros países
Realizamos envíos a prácticamente todos los países. Las tarifas de envío están disponibles bajo petición. Puede enviar una solicitud sin compromiso a [email protected] . Para calcular los gastos de envío, necesitamos la siguiente información:
- Número(s) de artículo
- Número
- Dirección de entrega (calle, código postal, ciudad, país)
Calcularemos los gastos de envío o los solicitaremos a nuestra empresa de transporte. En cuanto tengamos una idea clara de los costes, le informaremos por correo electrónico o le enviaremos un presupuesto sin compromiso.
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 16:00 se envían el mismo día. El plazo de entrega habitual en España es de 3 a 5 días laborables para paquetes y de 5 a 8 días laborables para envíos en palé.
Si realiza un pedido de varios artículos a la vez, haremos todo lo posible para que los reciba todos juntos. En ese caso, el plazo de entrega total será igual al del artículo con el plazo de entrega más largo. Si el envío se retrasara, le avisaremos.
Nuestros transportistas entregan los pedidos de lunes a viernes entre las 08:00 y las 17:00.
Para los envíos de paquetes, recibirá un código de seguimiento. Con este código, podrá rastrear su paquete en PostNL Track & Trace o GLS Parcel Tracking .
Lamentablemente, no disponemos de información de seguimiento para los envíos en palés. Si desea recibir una estimación del tiempo de entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.
¡Sí, por supuesto! Al realizar un pedido en línea, tiene la opción de especificar una dirección de entrega diferente.
¿Realizas pedidos con frecuencia para el mismo cliente? Entonces puedes añadir su dirección de entrega como dirección adicional a tu cuenta. La próxima vez que hagas un pedido para este cliente, no tendrás que volver a introducir la dirección manualmente; simplemente podrás seleccionarla de tu libreta de direcciones en la cuenta del cliente.
¿Introdujo por error una dirección de entrega incorrecta al realizar su pedido? En ese caso, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas lo antes posible. Mientras el paquete no haya sido recogido por la empresa de transporte, normalmente podemos detener el envío y cambiar la dirección.
¿El transportista ya está en camino con el envío? De ser así, intentaremos entregarlo en la dirección correcta. Si esto ya no es posible, le indicaremos al transportista que devuelva el envío a nuestro almacén. Desde allí, lo reenviaremos. El cambio de ruta o el reenvío suelen generar costes adicionales, los cuales correrán por su cuenta.
¡Sí! Entendemos que no desea revelar su proveedor a sus clientes. Al realizar un pedido en línea, puede seleccionar que el envío se realice sin ningún logotipo. Normalmente, utilizamos cinta adhesiva con nuestro logotipo. Un envío sin logotipo se empaqueta con cinta transparente. Además, el albarán adjunto no incluye precios ni nuestro nombre. Este servicio es gratuito.
¿Sabía que también puede enviar sus paquetes con su propio albarán, que incluye los datos y el logotipo de su empresa? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información. Le explicarán cómo funciona.
¡Sí! Por supuesto que es posible. Si enviamos sus pedidos directamente a sus clientes de forma regular, podemos crear un albarán personalizado con los datos y el logotipo de su empresa.
Para ello, nos gustaría recibir el logotipo de su empresa en formato .jpeg (preferiblemente de 600x600 píxeles) y los demás datos de la empresa por correo electrónico a [email protected] .
Al recibir su paquete, nos aseguramos de que todos sus envíos incluyan, a partir de ahora, el albarán personalizado. El embalaje no contiene información de nuestra empresa y está sellado con cinta adhesiva en blanco.
¡Sí, es posible! Al realizar tu pedido, puedes seleccionar la entrega programada al finalizar la compra por un coste adicional. Indica aquí el día y la franja horaria que prefieras.
Lamentablemente, eso no es posible.
Todos nuestros pedidos se entregan de lunes a viernes entre las 8:00 y las 17:00. Si no se encuentra en la dirección de entrega durante ese horario, puede indicar una dirección alternativa durante el proceso de compra donde haya alguien presente para recibir el paquete.
Si hay alguien presente, pero no durante todo el día, es posible que el pedido se entregue con una restricción horaria. Sin embargo, esto conlleva un coste adicional para el cliente. ¿Desea consultar sobre estos costes adicionales? ¿O prefiere que le asesoremos sobre cómo podemos garantizar la entrega de su pedido? Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.
¿No hay nadie presente para recibir los paquetes de PostNL o GLS? En ese caso, el transportista podría devolver el paquete a nuestro almacén o redirigirlo a un punto de recogida. Recibirá un mensaje con información sobre dónde recogerlo. La entrega en un punto de recogida se considera completada en cuanto el paquete esté disponible allí. Si no recoge el paquete a tiempo y este se devuelve a nuestro almacén, nos reservamos el derecho de cobrarle una tarifa de reposición del 20 % del importe del pedido, sin perjuicio del derecho a repercutirle cualquier coste adicional.
Si no podemos recibir un envío en palé , este será devuelto al almacén de nuestra empresa de transporte. Le notificaremos el intento de entrega fallido. Tenga en cuenta que un segundo intento de entrega generará costes adicionales que correrán por su cuenta.
¿No está seguro de poder estar presente para recibir su envío? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para que podamos analizar las posibilidades con antelación.
No es necesario que estés en casa para recibir un paquete en el buzón. Simplemente se entrega allí.
Lamentablemente no. Por motivos de seguro, nuestros transportistas entregan los envíos exclusivamente en la acera. El cliente debe introducir el palé en el interior.
Sí. La empresa de transporte requiere una firma para confirmar la recepción en buen estado. Es importante que revise el envío por fuera para detectar cualquier daño antes de firmar el comprobante de entrega.
Tenga en cuenta : Si usted no está presente para recibir el envío y el transportista lo desvía a un punto de recogida, la entrega en dicho punto se considerará completada en cuanto el envío esté disponible allí.
¿El embalaje del envío está dañado? En ese caso, anótelo en el comprobante de entrega.
¡Sí, por supuesto! ¡Le invitamos a visitarnos con cita previa!
El pedido debe realizarse en línea con antelación . Al introducir sus datos en línea, puede seleccionar «Recogida en DSIT» como método de envío. Indique en los comentarios cuándo desea recoger el pedido o comuníquese con nuestro departamento de ventas por teléfono al 074-852 6448.
Por favor, traiga la confirmación de su pedido y el comprobante de pago para recogerlo. Nuestro almacén está abierto los días laborables de 08:30 a 17:00. La dirección de recogida es:
DSIT International B.V.
Schuilenburglaan 5a
7604 BJ Almelo
Nota: Los armarios para servidores deben transportarse en posición vertical para evitar daños. Tenga esto en cuenta si organiza su propio transporte.
Si el pedido llega dañado, haremos todo lo posible para solucionarlo lo antes posible.
La forma más rápida de hacerlo es rellenando el formulario RMA en línea. Una vez recibido el formulario y las fotos de los daños, nuestros compañeros del departamento RMA se pondrán en contacto con usted lo antes posible para analizar la mejor manera de resolver el problema.
