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Preguntas frecuentes Devoluciones y reclamaciones
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Por ley, los clientes empresariales no tienen derecho a devolución. La única excepción es cuando recibe un producto dañado . Informe del daño por correo electrónico o por teléfono dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Luego, complete el formulario RMA en línea dentro de los 14 días. Procesaremos su informe lo antes posible.
Puede devolvernos los productos sin usar en su embalaje original. Si un producto está dañado, podríamos optar por reembolsarle parcialmente el importe de la devolución.
No puedes devolver esto
- Artículos que han sido convertidos o modificados por iniciativa propia.
- Artículos comprados fuera de DSIT.
Si recibe su pedido, comuníquenos cualquier daño por correo electrónico o por teléfono dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Le responderemos lo antes posible.
Complete el formulario RMA en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Luego, asegúrese de entregar el envío de devolución a la empresa de transporte dentro de los 14 días.
RMA significa Devolución con Autorización. Este es un paso en nuestro proceso de devoluciones donde aprobamos el envío de vuelta, según el motivo de la devolución. Otorgamos esta aprobación a través de un formulario en línea.
Puede desempaquetar los productos para evaluarlos. Sin embargo, no puede utilizarlos. ¿Tiene dudas sobre el uso de un producto? Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas interno. Estarán encantados de brindarle más información sobre su funcionamiento.
¿Pediste el artículo equivocado? Para un procesamiento más rápido, pide el artículo correcto y solicita la devolución del artículo incorrecto.
Tenga en cuenta: Los gastos de envío iniciales no son reembolsables. Además, para procesar y reponer este tipo de devoluciones, cobramos un 20 % del precio del producto para los siguientes grupos: gabinetes para servidores y conexiones, gabinetes de pared y racks de relés. Este importe se descontará del reembolso.
Al recibir su pedido, le pedimos que lo revise inmediatamente. ¿Ha pedido un armario para servidores y falta algún artículo? En ese caso, revise el interior del armario. A menudo, incluimos accesorios dentro del armario. Si no encuentra el artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Es posible que el artículo faltante se le envíe en un envío aparte debido a que se agotó inesperadamente. Si cometimos un error al empacar, le enviaremos el artículo faltante lo antes posible.
¿No encuentra el artículo que le falta y quiere saber cuándo se lo entregarán? Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.
Los gastos de devolución corren por su cuenta. Además, los gastos de envío iniciales no son reembolsables y cobramos un 20 % del precio del producto por la gestión y reposición de las devoluciones no relacionadas con reclamaciones (de gabinetes para servidores y conexiones, gabinetes de pared y racks de relés). Este importe se descontará del reembolso.
Costes estimados de devolución (sin incluir la tarifa de reposición del 20%)
Países Bajos
- Paquete para buzón: 6,00 € sin IVA (7,20 € con IVA)
- Envío por paquetería: 10,00 € sin IVA (12,10 € con IVA)
- Envío en palé: 60 € sin IVA (72,60 € con IVA)
Bélgica
- Paquete para buzón: 10,00 € sin IVA (12,10 € con IVA)
- Envío por paquetería: 15 €, sin IVA
- Envío en palé: 80 € sin IVA
Otros países
Las tarifas de envío para otros países están disponibles bajo petición. Para obtener más información sobre devoluciones desde el extranjero, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.
Tenga en cuenta : los importes anteriores son costes estimados de devolución para envíos de paquetes y palés.
Complete el formulario RMA en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Indique en este formulario qué desea devolver. Tan pronto como aprobemos la devolución, recibirá un formulario de devolución digital que deberá incluir con el envío. Envíe el paquete a la siguiente dirección:
DSIT
Schuilenburglaan 5a
7604 BJ Almelo
Países Bajos
Tenemos dos opciones para devolver un pedido:
- Coordine con DSIT para que una de nuestras empresas de transporte recoja el envío de devolución. Para ello, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio interno.
- Coordina tú mismo con una empresa de transporte, como DHL, la recogida del envío de devolución.
Tramitamos la devolución lo más rápido posible, con un plazo máximo de dos semanas. Cuando la devolución llega a nuestro almacén, revisamos los artículos para detectar cualquier defecto o daño.
Tras revisar los artículos devueltos, le reembolsaremos el importe del pedido (menos los gastos de envío iniciales, los gastos de devolución y una tasa de reposición del 20 %) lo antes posible mediante el método de pago elegido. El importe de la compra se abonará en su cuenta en un plazo de 14 días.
Si los productos se devuelven usados, dañados o sin su embalaje original, es posible que le reembolsemos un importe menor. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted previamente.
Puedes consultar el estado de la devolución en tu cuenta. Inicia sesión en una de nuestras tiendas online, ve a "Mi cuenta " y haz clic en "Devoluciones" en el menú de la izquierda.
Los clientes comerciales son responsables del envío de devolución. Si el paquete se extravía inesperadamente, inicie usted mismo una investigación postal con la empresa de transporte. Le recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que recibamos la devolución.
Sí. Antes de utilizar los productos, le pedimos que los revise para detectar cualquier daño (de transporte).
¿El embalaje llegó dañado? Si es así, anótelo en el comprobante de entrega. Recibirá este documento de la empresa de transporte. Tome fotografías del embalaje dañado.
Si los productos también resultan dañados, tome fotografías y anote en el recibo de entrega que acepta el pedido con los daños ocasionados.
¿El producto está dañado ? Por favor, infórmenos por correo electrónico o teléfono dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Luego, complete el formulario RMA en línea dentro de los 14 días siguientes e incluya fotos de los daños.
Tramitaremos su reclamación lo antes posible y le ofreceremos una solución adecuada. Esta puede consistir en un producto alternativo, una compensación o un reembolso completo. ¿Prefiere que le demos una contribución? Indíquelo en el formulario de RMA.
¿Tiene problemas para subir fotos al formulario RMA? Envíelas por correo electrónico a [email protected] e incluya el número de pedido y una descripción de los daños que desea reportar.
Antes de enviarnos su reclamación, le pedimos que revise detenidamente las especificaciones del producto en nuestro sitio web. Si el producto no coincide con la descripción o está defectuoso, le rogamos que nos informe lo antes posible para que podamos ofrecerle una solución rápidamente. Envíe su reclamación a través del formulario RMA en línea.
Recibirá una respuesta nuestra en un plazo de 5 días hábiles a partir de la presentación de su reclamación. En caso de que la reclamación esté justificada, siempre le ofreceremos un producto alternativo, una compensación o un reembolso completo.
Como cliente, usted merece recibir el mejor servicio posible. ¿Tiene alguna idea para mejorarlo? Nos encantaría escucharla. Envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al +31(0)74-852 64 48.
