¿Tengo derecho a devolver el artículo?
¿Has realizado un pedido en nuestra tienda online? Como cliente particular, tienes derecho a devolverlo sin necesidad de justificación. Tras recibir tu pedido, dispones de 14 días para devolverlo, total o parcialmente. Puedes gestionar la devolución a través de nuestra tienda online.
Como cliente particular, puede devolvernos todos los productos sin usar en su embalaje original. Si un producto está dañado, DSIT podrá optar por reembolsarle parcialmente el importe del producto devuelto.
No puedes devolver esto:
- Artículos que han sido convertidos o modificados por iniciativa propia.
- Artículos comprados fuera de DSIT.
¿Cuáles son los plazos de devolución?
Como cliente particular, dispone de 14 días tras recibir el pedido para completar el formulario RMA en línea. Transcurrido este plazo, deberá entregar la devolución en un punto de recogida cercano en un plazo máximo de 14 días.
Tenga en cuenta: si el embalaje de envío está dañado, debe indicarlo en el comprobante de entrega. Si el producto también está dañado, debe informarnos en un plazo de 24 horas desde su recepción mediante el formulario RMA en línea .
RMA significa Devolución con Autorización. Este es un paso en nuestro proceso de devoluciones donde aprobamos el envío de vuelta, según el motivo de la devolución. Otorgamos esta aprobación a través de un formulario en línea.
¿Puedo probar el producto en casa?
Puede desempaquetar los productos para evaluarlos. Sin embargo, no puede usarlos. ¿Tiene dudas sobre el uso de un producto? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estarán encantados de brindarle más información sobre su funcionamiento.
¿También puedo cambiar un artículo?
¿Pediste el artículo equivocado? Para un procesamiento más rápido, pide el artículo correcto y solicita la devolución del artículo incorrecto.
Mi pedido está incompleto. ¿Qué debo hacer?
Al recibir su pedido, le pedimos que lo revise inmediatamente. ¿Falta algún artículo? ¿También pidió un gabinete para servidores? En ese caso, revise primero el interior del gabinete. A menudo, incluimos accesorios dentro del gabinete. Si no encuentra el artículo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Es posible que el artículo faltante se le envíe en un envío aparte debido a que se agotó inesperadamente. Si cometimos un error al empacar, le enviaremos el artículo faltante lo antes posible.
¿No encuentra el artículo que le falta y quiere saber cuándo se lo entregaremos? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Existen costes asociados a las devoluciones?
Los gastos de devolución corren por su cuenta. Si devuelve el pedido completo como particular, le descontaremos los gastos de envío ya incurridos.
Costes estimados de retorno
Países Bajos
Paquete para buzón: 6,00 € sin IVA (7,26 € con IVA)
Envío por paquetería: 10,00 € sin IVA (12,10 € con IVA)
Envío en palé: 60 € sin IVA (72,60 € con IVA)
Bélgica
Paquete para buzón: 10,00 € sin IVA (12,10 € con IVA)
Envío por paquetería: 15,00 € sin IVA (18,15 € con IVA)
Envío en palé: 80 € sin IVA (96,80 € con IVA)
Otros países
Las tarifas de envío para otros países están disponibles bajo petición. Para obtener más información sobre devoluciones desde el extranjero, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.
Tenga en cuenta: los importes anteriores son costes estimados de devolución para envíos de paquetes y palés.
¿Cómo registro una devolución?
Como cliente particular, complete el formulario RMA en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Indique en este formulario qué desea devolver.
En cuanto aprobemos la devolución, recibirá un formulario de devolución en formato digital que deberá incluir con el envío de devolución.
Envíe el paquete a la siguiente dirección:
DSIT
Schuilenburglaan 5a
7604 BJ Almelo
Países Bajos
¿Cómo puedo devolver mi envío?
Si es posible, vuelva a colocar los artículos en su embalaje original y devuelva el paquete en la caja o sobre de envío. Le recomendamos enviar la devolución por correo certificado y conservar el comprobante de envío hasta que hayamos procesado su devolución. Lleve el paquete a un punto de recogida cercano.
¿Cómo gestionamos las devoluciones?
Tramitamos la devolución lo más rápido posible, con un plazo máximo de dos semanas. Cuando la devolución llega a nuestro almacén, revisamos los artículos para detectar cualquier defecto o daño.
¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?
Tras revisar los artículos devueltos, le reembolsaremos el importe del pedido lo antes posible mediante el método de pago que haya elegido. El reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 14 días.
Si los productos se devuelven usados, dañados o sin su embalaje original, es posible que abonemos una cantidad inferior.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi devolución?
Puedes consultar el estado de la devolución en tu cuenta. Inicia sesión, ve a «Mi cuenta» y haz clic en «Devoluciones» en el panel de información general de la izquierda.
Mi paquete de devolución se perdió durante el envío. ¿Qué hago ahora?
Usted es responsable del envío de devolución. Si el paquete se extravía inesperadamente, inicie una investigación con la empresa de mensajería. Le recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que recibamos la devolución.
¿Debo revisar mi pedido para ver si está dañado?
Antes de usar los productos, le pedimos que revise el envío para detectar posibles daños durante el transporte. Si encuentra algún daño, ya sea durante el transporte o en el producto, tome fotografías y continúe desempaquetando el envío. Si el producto resulta estar dañado, infórmenos en un plazo de 24 horas.
¿Cómo puedo reportar los daños?
¿Se ha detectado algún daño en el producto? En ese caso, complete el formulario RMA en línea y adjunte fotos del daño. Procesaremos el informe de daños lo antes posible y le ofreceremos una solución adecuada. Esta puede consistir en un producto alternativo, una compensación o un reembolso completo. ¿Tiene alguna preferencia en cuanto a las formas de compensación? Indíquelo en el formulario RMA.
No puedo subir las fotos. ¿Puedo enviártelas por correo electrónico?
¿Tiene problemas para subir fotos al formulario RMA? Envíelas por correo electrónico a [email protected] e incluya el número de pedido y una descripción de los daños que desea reportar.
Tengo una queja sobre mi pedido. ¿Dónde puedo presentarla?
Le garantizamos que nuestros productos seguirán funcionando según lo previsto en condiciones normales de uso. Además, toda nuestra gama cumple con los requisitos, normas y certificaciones estándar.
Antes de enviarnos su reclamación, le pedimos que revise detenidamente las especificaciones del producto en el sitio web. Si el producto no coincide con la descripción o está defectuoso, le rogamos que nos informe lo antes posible para que podamos ofrecerle una solución rápidamente. Envíe su reclamación a través del formulario RMA en línea .
¿Cómo se tramita mi queja?
Recibirá una respuesta nuestra en un plazo de 5 días hábiles a partir de la presentación de su reclamación. En caso de que la reclamación esté justificada, siempre le ofreceremos un producto alternativo, una compensación o un reembolso completo.
Tengo una queja sobre el servicio. ¿Dónde puedo presentarla?
Queremos que esté satisfecho con nuestro servicio y comunicación. ¿Tiene alguna idea de cómo podemos mejorarlo? Nos encantaría escucharla. Envíenos un correo electrónico a [email protected] .
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